Politica di rimborso
Restituzioni
Esercizio del Diritto di Recesso: Tempistiche e modalità
Il cliente ha il diritto di restituire gli articoli acquistati senza doverne specificare il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce (art. 52 del D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 - Codice del Consumo). La merce va restituita integra e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, con la confezione originale non rimosse, allegando all'interno del pacco il documento di consegna.
Entro il termine sopra indicato, il cliente deve dare notizia della sua intenzione di restituire gli articoli ricevuti inviando un'e-mail a infosnackdojo@gmail.com
Se rispettano i requisiti di reso, gli articoli devono essere spediti all'indirizzo:
Snack Dojo
Via Umberto I, 84, Padova, 35122
Modificare o cancellare un ordine
È possibile modificare un ordine o cancellarlo prima della spedizione.
- Per cancellare un ordine, contattateci e cancelleremo subito il vostro ordine.
- Per modificare un ordine, contattateci e comunicateci quali cambiamenti volete apportare.
Per cancellare/fare reso dell'ordine dopo la partenza, saranno addebitati le spese di spedizione per ricoprire i costi del corriere.
Le spese di spedizione relative alla restituzione sono a carico del cliente e non rimborsabili
Eccezioni al diritto di recesso
ll Cliente non può esercitare tale diritto medesimo nei seguenti casi previsti dall’art. 59 d) e) del Codice del Consumo: la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande) in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti al Negozio OnLine e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.
Nei casi di esclusione del diritto di recesso,Snack Dojo di Y. P. provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Costo del Reso
In Italia e all'estero, i costi di spedizione per i resi sono a carico del cliente e vanno effettuati tramite corriere espresso. Eventuali spese accessorie di spedizione, per la consegna a domicilio del prodotto (es: diritto di contrassegno), non saranno oggetto di rimborso e pertanto rimangono a carico dell'acquirente. Le spese di rispedizione della merce restano comunque a carico del cliente.
Rimborsi
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni di calendario dal momento in cui abbiamo ricevuto gli articoli restituiti e verificati per i requisiti di rimborso. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale. Il costo di spedizione per restituzione degli articoli è a carico dell'acquirente.
Articoli danneggiati / Reclamo
Sebbene prepariamo i pacchi con la massima cura, è possibile che gli articoli più fragili si danneggino durante il trasporto. Vi preghiamo sempre di controllare il pacco alla ricezione e di FIRMARE CON RISERVA per eventuali rimborsi o buoni sconto.
-"Firmare con riserva significa che il destinatario del bene ricevuto tramite il corriere si riserva di verificare l’integrità della merce e che, in caso di danni derivanti dal trasporto, il corriere ne dovrà rispondere. Il corriere, per legge (art. 1693 CC), è responsabile per i danni arrecati alle cose da trasportare, dal momento in cui le riceve sino al momento della consegna."
Per la gestione del reclamo per danno sono obbligatori:
1. Foto della merce danneggiata e non solo di un singolo dettaglio.
2. Foto dell'imballaggio interno che ha protetto il contenuto durante il trasporto.
3. Foto del pacco come recapitato affinchè sia visibile l'etichetta del corriere.
Se avete ricevuto degli articoli danneggiati durante il trasporto, ci scusiamo e vi invitiamo a contattarci il prima possibile per organizzare un buono sconto o rimborso.
Articoli danneggiati
In caso se ci sono articoli danneggiati causati durante il trasporto, ci scusiamo per il disagio e vi invitiamo a contattarci il prima possibile per un’eventuale rinvio dell’articolo oppure un rimborso.
I costi di trattenimento
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Gli servizi o costi sostenuti per il trasporto non è rimborsabile.
*Nel caso in cui viene garantito la spedizione gratuita, e il consumatore decide di richiedere il reso parziale, il costo sostenuto per il trasporto merce non sarà rimborsabile, e noi ci tratteniamo il costo del servizio calcolato in base alle tariffe del corriere che ha effettuato il servizio.
Spedizione
Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso.
Procedura
Per il reso, bisogna rispedire i prodotti all'indirizzo Via Umberto I, 84 , Padova entro una settimana dal momento in cui abbiamo risposto la richiesta di reso
Il costo della restituzione è a carico del consumatore.
Una volta ricevuta la merce e verificata l'integrità dei prodotti verrà emesso il rimborso tramite il sistema di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Inoltre dobbiamo trattenere il costo di spedizione da Padova alla vostra Sede.